Gestión y Monitoreo

    • NOC 7x24 y cobertura Nacional: Nuestro servicio de Gestión y Monitoreo se realiza desde nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) con un servicio 7x24 y con el apoyo de personal local en nuestra área de cobertura de servicios.
    • Personal calificado:  Contamos con personal especializado y certificado en administración de equipos de telecomunicaciones de los fabricantes más importantes del mercado y mejores prácticas de la industria tecnológica (ITIL, COBIT, PMP, etc).
    • Calidad y mejores prácticas: Los procesos que se llevan a cabo en la realización de todas las actividades para la prestación de los servicios a nuestros clientes se realizan con los más altos estándares de calidad y las mejores prácticas de la industria.
    • Recursos tecnológicos: Contamos con las herramientas tecnológicas, modelos operativos y documentación necesarias para garantizar una alta disponibilidad y eficacia de los servicios prestados. Asimismo nos apoyamos en las herramientas de software que hemos desarrollado y optimizado durante años y que podemos adaptar a medida para nuestros clientes.
    • Análisis del servicio:Gracias a las herramientas de gestión es posible realizar un análisis detallado de las estadísticas, reportes, tableros de control y cuadros de mando, con el fin de efectuar planes de mejora y de maximizar la eficiencia, eficacia y calidad de los servicios que prestan nuestros clientes y en general para ayudar a tomar decisiones oportunas.

.01

Desempeño de la infraestructura (disponibilidad, utilización y calidad).

.02

Indicadores de Servicio (Nivel de Servicio, de Eficiencia, TMO, Proactividad en detección de fallos, reincidencias y recurrencias) 

.03

Indicadores de Gestión (MTTR, MTBF, Solución en primer contacto, Tiempos de documentación y Diagnóstico.

.04

Indicadores y reportes por demanda, según necesidades específicas de nuestros clientes.

Garantía de Calidad del NOC 

Nivel de servicio

90% llamadas atenidas en menos de 20 segundos.

Nivel de eficiencia

99% llamadas entrantes son atenidas. 

MTTR

1,7 horas promedio para solución de fallas críticas.

MTBF

Seguimiento del tiempo promedio que transcurre entre las fallas en un periodo determinado.

Solución en el primer contacto

20 % de los incidentes son resueltos en la primera llamada del cliente.

Proactividad al detectar fallos

98% de incidentes se registran en el ERP antes de aviso del cliente. 

Reincidencias y recurrencias

Medición del porcentaje de servicios que presentaron más de 1 falla originada por la misma causa (Reincidencias) y más de 1 falla originada por diferentes causas (Recurrencias) en el  mismo periodo de medición. Información valiosa para determinar la causa raíz de fallas, planes de mejoramiento de red, etc.

Tiempo de diagnóstico

 92% de incidentes críticos son diagnosticados en menos de 1 hora. 

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